Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang
tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,
keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk
diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk tersebut untuk
dijual kembali, maka dia disebut pengecer atau distributor. Pada
masa sekarang ini bukan suatu rahasia lagi bahwa sebenarnya
konsumen adalah raja sebenarnya, oleh karena itu produsen yang
memiliki prinsip holistic marketing sudah seharusnya
memperhatikan semua yang menjadi hak-hak konsumen.
Perilaku Konsumen adalah perilaku yang konsumen tunjukkan dalam
mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang atau
jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.
Berbeda konsumen maka berbeda juga perilaku dan sifatnya,
berikut adalah macam-macam konsumen beserta penjelasannya:
1. Pembeli Apatis
Yaitu jenis orang yang tidak akan pernah membeli apapun, tidak
peduli sebagus apapun produk kita, seberapa murah, cenderung
sinis, negatif, aneh dan tidak tertarik. Mereka ini biasanya orang
punya banyak masalah pribadi sehingga tidak tertarik dengan
penawaran.
Contoh : Pembeli ini hanya membeli barang apabila dibutuhkan
saja (membeli kebutuhan sembako).
2. Pembeli Aktualisasi Diri
Yaitu pembeli yang mengetahui dengan jelas apa yang ia inginkan,
fitur dan manfaat yang ia cari serta jumlah uang yang bersedia ia
keluarkan untuk membeli. Jika anda mempunyai apa yang mereka
inginkan maka mereka dapat langsung membelinya, saat itu juga
tanpa banyak pertanyaan. Tipe ini sangat positif dan
menyenangkan.
Contoh : Orang yang membeli pakaian, Orang yang membeli buku
untuk menambah ilmu pengetahuannya.
3. Pembeli Analitis
Yaitu tipe pembeli ini sangat detail dan penuh pertimbangan serta
cenderung agak cerewet. Dalam menghadapi tipe pembeli seperti ini
butuh kesabaran, karena mereka akan banyak bertanya untuk
mengumpulkan data dan informasi yang lengkap sebagai sarana
pengambilan keputusan. Mereka akan bersikap teliti dan
membandingkan dengan produk atau jasa yang lain.
Contoh : Orang yang akan membeli handphone, mobil maupun
rumah.
4. Pembeli Penghubung
Yaitu tipe pembeli ini sangat peduli dengan apa yang akan
dipikirkan atau dirasakan orang lain mengenai keputusan
pembelian mereka. Mereka akan peduli bagaimana orang akan
berespon terhadap pilihan mereka. Ia akan selalu berusaha
membicarakan dulu dengan keluarga, teman dan relasinya sebelum
mengambil keputusan pembelian. Biasanya mereka suka bertanya
mengenai siapa saja yang pernah gunakan produk atau jasa yang
kita tawarkan. Mereka suka berpikir panjang dan bisa tiba-tiba
berubah pikiran saat ada orang yang memberi masukan negatif.
Contoh : Ibu yang membeli susu untuk anaknya pasti akan meminta
pertimbangan keluarganya.
5. Pembeli Penyetir
yaitu tipe ini kepribadiannya seperti direktur. Sangat terbuka,
tergesa-gesa, tidak sabar, dan ingin langsung pada inti
pembicaraan. Mereka selalu merasa sibuk dan tidak suka banyak
basa-basi, jadi mereka ingin langsung tahu mengenai produk atau
jasa kita dan berapa harganya lalu mengambil keputusan apakah
akan membeli atau tidak.
Contoh : Orang yang membeli tas laptop, orang yang membeli
computer.
6. Pembeli Yang Senang Bersosialisasi
Yaitu tipe pembeli ini sangat ramah, menyenangkan, suka bicara
dan berhubungan baik dengan sales. Kadang mereka terlalu cepat
setuju dan membeli asal mereka sudah rasa senang sehingga tidak
perhatikan hal-hal detail. Kalaupun mereka tidak ingin membeli
mereka akan menolak secara halus bahkan membantu kita mencari
pembeli lain.
Contoh : Orang yang membeli pajangan atau hiasan rumah.
7. Pembeli Impulsif
Yaitu tipe pembeli yang melakukan pembelian tanpa direncanakan.
proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen timbul begitu saja
saat ia melihat suatu barang atau jasa. Karena ketertarikannya,
selanjutnya ia melakukan pembelian pada barang atau jasa yang
bersangkutan.
Contoh : Anak kecil yang membeli cokelat atau ice cream.
8. Pembeli Informatif
Yaitu tipe pembeli yang suka bertukar informasi dengan penjualnya
atau memberi saran akan produk yang sering dipergunakan atau
dibutuhkan.
Contoh : Pembeli yang akan membeli produk perhiasan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar