Tulisan 5

PENDAHULUAN PERILAKU KONSUMEN

1. Pengertian Perilaku Konsumen dan Cakupan Ilmu Perilaku Konsumen.
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan
dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk
dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Secara sederhana, perilaku
konsumen adalah suatu tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
menggunakan (memakai, mengkonsumsi) dan menghabiskan produk (barang dan
jasa) termasuk proses mendahului dan mengikuti tindakan ini. Contohnya septian
setelah melihat pameran komputer, merasa tertarik dan percaya bahwa merek
komputer tertentu sangat andal, merasa menyenangi, kemudian memutuskan untuk
membeli, menggunakannya. Setelah 3 tahun menjadi bosan kemudian menukarnya
dengan komputer yang baru atau menjualnya.
Ruang Lingkup Perilaku Konsumen merupakan studi perilaku konsumen terpusat
pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya
mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang
berhubungan dengan konsumsi. Hal ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa
mereka membeli, kapan mereka membeli, di mana mereka membeli, seberapa sering
mereka membeli, dan seberapa sering mereka menggunakannya. Mereka juga harus
tahu untuk apa mereka membeli, dan juga apa manfaat yg mereka peroleh.

2. Siapa Sebenarnya Konsumen Itu dan Apa Saja Ciri-Ciri Konsumen.
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan jasa yang tersedia dalam
masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun
makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk
tersebut untuk dijual kembali maka dia disebut pengecer atau distributor. Jika
dilihat dari perilaku konsumen dalam mengonsumsi suatu barang dibedakan
menjadi dua macam, yaitu Perilaku Konsumen Rasional, Suatu konsumsi dapat
dikatakan rasional jika memerhatikan hal-hal berikut :
- barang tersebut dapat memberikan kegunaan optimal bagi konsumen,
- barang tersebut benar-benar diperlukan konsumen,
- mutu barang terjamin,
- harga sesuai dengan kemampuan konsumen.
Perilaku Konsumen Irasional, Suatu perilaku dalam mengkonsumsi dapat dikatakan
tidak rasional jika konsumen tersebut membeli barang tanpa dipikirkan
kegunaannya terlebih dahulu. Contohnya, yaitu :
- tertarik dengan promosi atau iklan baik di media cetak maupun elektronik,
- memiliki merek yang sudah dikenal banyak konsumen,
- ada bursa obral atau bonus-bonus dan banjir diskon,
- prestise atau gengsi.

Ciri-ciri konsumen ada 2 wujudnya :

- Personal Consumer : Konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa
untuk penggunaannya sendiri.
- Organizational Consumer : Konsumen ini membeli atau menggunakan barang
atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi tersebut.
Menurut Handi Irawan perilaku konsumen Indonesia dikategorikan menjadi sepuluh,
tapi hanya 5 kategori yang saya muat di sini, yaitu :

1. Berpikir jangka pendek , ternyata sebagian besar konsumen Indonesia hanya
berpikir jangka pendek dan sulit untuk diajak berpikir jangka panjang, salah satu
cirinya adalah dengan mencari yang serba instant.

2. Tidak terencana, hal ini tercermin pada kebiasaan impulse buying, yaitu membeli
produk yang kelihatannya menarik (tanpa perencanaan sebelumnya).

3. Suka berkumpul, masyarakat indonesia mempunyai kebiasaan suka berkumpul
(sosialisasi). Salah satu indikator terkini adalah situs social networking seperti
Facebook dan Twitter sangat diminati dan digunakan secara luas di Indonesia.

4. Gagap teknologi , sebagian besar konsumen Indonesia tidak begitu menguasai
teknologi tinggi. Hanya sebatas pengguna biasa dan hanya menggunakan fitur
yang umum digunakan kebanyakan pengguna lainnya.

5. Gengsi , Konsumen Indonesia amat getol dengan gengsi. Banyak yang ingin
cepat naik “status” walau belum waktunya. Saking pentingnya urusan gengsi ini,
mobil-mobil mewah pun tetap laris terjual di negeri kita pada saat krisis ekonomi
sekalipun.

3. Kekuatan utama dalam mempertajam penelitian tentang konsumen.
Membantu mereka untuk mengetahui keinginan, kebutuhan sekaligus dengan
kepuasan konsumen. Implikasi yang banyak disarankan untuk menjadikan
pemasaran berhasil adalah kenalilah konsumen anda, berilah apa yang mereka
inginkan, gunakan media yang menjadi sasaran dan media baru, gunakan non-
media, capailah konsumen di toko, tajamkan promosi, bekerja sama dengan
pengecer.

SUMBER :
http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen
http://baddaysp.blogspot.com/2012/10/aspek-aspek-dalam-ilmu-perilaku-
konsumen.html
http://toya-lebang.blogspot.com/2013/09/tugas-perilaku-konsumen-softskill.html
http://id.wikipedia.org/wiki/Konsumen
http://forum.kompas.com/urban-life/34622-10-perilaku-konsumen-indonesia.html
http://liaquhmutz.blogspot.com/2013/09/perilaku-konsumen.html
Dr. H. Nandan Limakrisna, Ir., M.M., CQM. Perilaku Konsumen Dan Strate