Konsumen ibaratnya raja. Konsumen memilih, menentukan, membeli dan
menggunakan barang. Sedangkan produsen adalah pelayan yang menyediakan
berbagai macam kebutuhan untuk melengkapi kebutuhan konsumen.
Seorang konsumen akan membeli barang.Apakah barang tersebut merupakan
kebutuhan atau hanya kehendak sementara.Konsumen memiliki banyak
pertimbangan terhadap suatu produk.Setidaknya terdapat beberapa keputusan
yang menjadi landasan bagi konsumen untuk menilai atau membeli suatu
produk yang ditawarkan.
Keputusan tentang jenis produk.
Konsumen menentukan jenis produk yang ditawarkan,apakah ia memerlukan
barang tersebut disaat itu atau tidak.Jika ia bermaksud untuk membeli barang
tersebut maka ia menalokasi budget keproduk tersebut jika tidak maka ia akan
mencari alternatif lain. Biasanya jika barang tersebut benar-benar menjadi
kebutuhan,seorang konsumen tidak ragu untuk mengeluarkan biaya berapapun
untuk mendapatkan barang tersebut.
Keputusan tentang bentuk produk.
Hal ini berkaitan dengan mutu, kualitas, effisien dan keefektivan suatu produk
yang dibeli.Jika produk tersebut sesuai harganya dengan mutu yang ditawarkan
maka konsumen akan mengambil barang tersebut.
Keputusan Akan merk.
Merk merupakan suatu penentu bagi konsumen untuk membeli suatu produk.
Konsumen biasanya lebih cenderung membeli barang atau produk yang
merknya lebih terkenal dan menjadi trend didalam masyarakat. Misalnya dalam
suatu kasus : Trend penggunaan smartphone touch screen saat ini. Banyak
dari masyarakat kita beralih dari penggunan hp biasa ke smartphone
touchscreen.Trend ini mengakibatkan masyarakat tidak segan untuk
mengeluarkan biaya demi mendapatkan produk ini.Fenomena ini merupakan
wahana bagi produsen untuk menciptakan produk touchscreen dengan harga
murah.
Keputusan akan Harga.
Konsumen lebih utama melirik harga dibandingkan mutu yang ditawarkan. Bagi
masyarakat awam harga menentukan apakah produk tersebut laku dipasaran
atau tidak.Konsumen wanit lebih cendrung memilih produk-produk yang
ditawarkan lebih murah,itulah kenapa diskon menjadi sesuatu yang berharga
bagi wanita untuk melakukan pembelian suatu barang.
Proses Pengambilan Keputusan Terhadap Pembelian
Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan
melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni:
Pengenlan Masalah (problem recognition) .
Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang
dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak
dapat menentukan produk yang akan dibeli.
Pencarian Informasi (information source) .
Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk
mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui
pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam
memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal).
Mengevaluasri Alrternatif (alternative evaluation). Setelah konsumen mendapat
berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada
untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
Keputusan Pembelian (purchase decision). Setelah konsumen mengevaluasi
beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan
pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan
pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan
adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.
Evaluasi Pasca Pembelian (post-purchase evaluation) merupakan proses
evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan
keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan
melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam
hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas
jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan
meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut pada masa
depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut
tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan
konsumen pada masa depan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar